El consumidor tiene derechos cada vez que compra algo: por ejemplo a recibir la información por escrito sobre la compra una vez realizada esta. Lee este artículo para que puedas ejercer tus derechos.
Tus Derechos
Como consumidor, tienes derecho a:
- Información clara sobre los bienes o servicios ofrecidos antes de comprar.
- Una confirmación por escrito de esta información, una vez realizada la compra.
- Un período de tres meses para rescindir el contrato o cancelar la compra si en ese lapso no recibes por escrito la información del contrato.
- Un reembolso completo si los bienes o servicios no se entregan para la fecha en que acordaron. Si no acordaron una fecha y los bienes o servicios no se entregan en un período de 30 días, entonces tienes derecho a un reembolso del precio duplicado. En caso de que el producto no se entregue porque no está disponible, el vendedor debe informárselo al consumidor y devolverle el dinero en un tiempo máximo de 30 días. En caso contrario deberá reintegrarle el precio duplicado.
- A devolver el producto o cancelar el contrato y con un reembolso completo, dentro de un período de 7 días hábiles desde la fecha en que recibes tu pedido o formalizas el contrato.
Estas son algunas excepciones para ejercer este derecho de cancelación:
- Si has pedido que los productos estén hechos según tus especificaciones o personalizados.
- Los productos que se pueden deteriorar rápido, como lo son las flores, comida o bebida fresca.
- Has abierto software, CDs, DVDs, etc que estaban cerrados y puedan haber sido copiados.
- Contratos para recibir diarios, periódicos o revistas(ya que tiene una fecha limitada y después de unos días pierden valor)
- El precio depende de las fluctuaciones en el mercado financiero. Por ejemplo los servicios financieros como seguros o banca.
- Subastas online: Hay que ser cuidadoso con las subastas porque a diferencia de otros vendedores, se pueden negar a aceptar responsabilidad por la calidad de los de los productos en su subasta. Lee atentamente las condiciones de la subasta.
(Fuente: Asociación Usuarios de Internet)
