Es importante que los consumidores sepan cómo reaccionar en caso de que algo no salga como lo esperaban. Este artículo explica qué hay que saber para reclamarle al vendedor.
Cómo hacer tu reclamo
- Antes que nada, debes ser claro sobre cuál es la falla que encuentras en el artículo que compraste y después cómo esperas que este problema sea resuelto.
- Recopila toda la evidencia que puedas. Te será muy útil para justificar tu punto.
- Crea tu diario de reclamo y úsalo para hacer una lista de lo ocurrido, cuándo te ocurrió y con quien has hablado.
- Debes actuar rápido. Reporta el problema al vendedor lo antes posible y confírmalo por escrito. Guarda una copia.
- Si no estás seguro de dónde estás parado, revisa cuáles son tus derechos legales antes de confrontar al vendedor.
- Mantén la calma, aunque estés enojado.
- Sé firme, sin ser agresivo. Expresa claramente lo que necesites, siendo siempre amable.
- Formaliza tus reclamos por escrito si es posible.
- Mantén un registro: esto incluye copias de todos los recibos, cartas, emails y notas de las conversaciones telefónicas. Nunca envíes documentos originales, sólo fotocopias.
- Presentar tu reclamo personalmente puede ser más efectivo: pide hablar con la persona a cargo y cuéntale de qué se trata.
- Si la queja es por teléfono, recuerda mantener registro de con quién hablaste, cuándo ocurrió la llamada y qué se dijo. Siempre envía una carta después de tu llamado.
- Insiste: Si no te prestan atención la primera vez, vuelve a intentarlo.
- Considera tener la opinión de un experto o una segunda opinión para respaldar tu reclamo. Quizás debes pagar por eso, pero puede ser útil en caso de que decidas tomar acciones legales.
Reclamo por teléfono o por escrito
Si es por teléfono
- Toma nota de lo que quieres decir.
- Ten los recibos y otros documentos a mano.
- Ten el nombre de la persona con quien quieres hablar.
- Toma nota del día y horario de la conversación y qué se dice.
- Asegúrate de que tu queja telefónica esté seguida por una carta, sobre todo si la queja es seria.
Si es por escrito
- La carta debe ser breve y concisa (enumera los diferentes puntos)
- Describe el artículo o servicio que compró.
- Explica dónde y cuándo compraste el ítem o cuándo el servicio fue realizado y cuánto costó.
- Explica cuál es el problema, si ya has tomado alguna medida, con quien hablaste y qué pasó.
- Expone cómo quieres que remedien la situación, por ejemplo, un reembolso por reparación o que vuelvan a hacer el trabajo sin cargo.
- Guarda copias de las cartas que enviaste. No envíes documentación original sino fotocopias.
Reclamos de un producto
Es importante que contactes al vendedor lo antes posible con alguna prueba de la compra(no tiene que ser el recibo). Explica el problema y dile al vendedor cómo quieres que lo resuelva. También fija una fecha límite.
Envía tu queja por escrito al responsable o al departamento de atención al cliente confirmando tu visita y cualquier promesa o respuesta realizada. Si la tienda forma parte de una cadena, escribe a la oficina principal. Usa formatos de cartas que te ayuden a incluir todo lo que necesitas. La compañía debe darte esta información si la necesitas(por ejemplo el nombre corporativo de la empresa).
Reclamo de un servicio
Para ser razonable, podrías darle al proveedor la oportunidad de corregir el problema. Sin embargo, no estás obligado a hacerlo.
Envía tu queja por escrito a la oficina principal y dirígela al responsable. Explica claramente cómo quieres que solucionen tu problema y dales una fecha límite. Usa formatos de carta que te ayuden a incluir toda la información necesaria.
(Fuente: Consumer direct)
