Para hacer un pedido por internet hay que tener toda la información sobre el vendedor y las condiciones de compra. Este artículo te cuenta cómo hacer tu pedido de forma correcta.
Cómo hacer tu pedido
El vendedor o proveedor, debe detallarte la siguiente información de forma clara y comprensible antes de hacer tu pedido:
- Su nombre y su dirección.
- Las principales características de los productos y servicios.
- El precio, incluyendo IVA y otros impuestos.
- El costo de envío(si es que lo hay).
- Tiempo de validez de la oferta o el precio.
- Cuáles son las formas de pago.
- Las condiciones para realizar el envío(normalmente son 30 días a menos que acuerden de otra forma)
- Si tienes derecho a cancelar tu orden.
- El período mínimo de tiempo que debes estar dentro de un contrato de servicio(algunos contratos de teléfonos móviles, por ejemplo, exigen un contrato de un año como mínimo).
- Si usan números telefónicos, fax o internet de cobro especial.
- Si te darán un substituto en caso de que lo que has ordenado no está disponible y bajo qué condiciones.
Cuando haces una orden, el vendedor debe darte cierta información por escrita(por ej. por carta, fax o mail) con la condiciones generales de contratación. Como muy tarde, esto debe llegar junto con la entrega de tus productos o mientras se está realizando el servicio.
La información por escrito debe incluir la mayoría de los detalles en el apartado anterior y además:
- Cuándo y cómo cancelar tu orden.
- Una dirección geográfica a donde puedas enviar tus quejas si las hay.
- Detalles de las garantías y servicios de post-venta.
- Cuándo cancelar un contrato de continuidad que no tiene fijada una fecha de finalización - o que dura más de un año.
- Si el vendedor quiere que le devuelvan los productos al cancelar la orden.
- También deben avisarte si eres tú o el vendedor quien paga por el proceso de devolución de los bienes.
- El contacto a quien puedas presentar tus reclamos.
- Puedes pagar con tarjeta de crédito, la tarjeta de la tienda, transferencia o contra entrega de la mercancía. La tarjeta de crédito es la mejor alternativa porque te permite anular cualquier monto que no se corresponda con lo que has autorizado. Recuerda imprimir y guardar toda la información de la compra: el recibo de la compra, los emails que se hayan enviado con el vendedor, todos los datos del producto.
- Debes tener la alternativa de modificar tu compra antes de dar tu confirmación final.
(Fuentes: Consumer Direct y Asociación Usuarios de Internet)
